Кейс IT-обслуживания: как мы «реанимировали» IP-телефонию торговой сети

Экономия бюджета, надежность 24/7, информационная безопасность — эти принципы лежат в основе услуги IT-сопровождения от Уфанет. На примере торговой сети показываем, как профессиональное администрирование IT-инфраструктуры помогает бизнесу работать без простоев и потерь.

Для торговой сети телефония — один из ключевых каналов связи. Через нее поступают обращения покупателей, заявки, ведется координация между магазинами и центральным офисом. Любые сбои напрямую отражаются на качестве сервиса и операционной эффективности.

Компания столкнулась с тем, что существующая IP-АТС работала нестабильно: система регулярно зависала и требовала перезагрузки, отсутствовала запись разговоров для контроля качества обслуживания.

Специалисты Уфанет провели анализ текущей IT-инфраструктуры и предложили решение, которое повысило надежность системы без лишних затрат.

Мы развернули современную IP-АТС на актуальном программном обеспечении, настроили регулярные обновления и защиту информационной безопасности. В систему были добавлены запись разговоров и голосовое меню (IVR), а для оптимизации бюджета сохранены существующие аналоговые телефоны. Это позволило повысить стабильность работы телефонии без полной замены оборудования.

В результате торговая сеть получила стабильную и отказоустойчивую телефонию без простоев, возможность контролировать качество обслуживания клиентов за счет записи разговоров и уверенность в защищенности IT-систем. Дополнительно удалось сократить затраты за счет рационального использования существующего оборудования и создать основу для дальнейшего масштабирования.

IT-сопровождение от Уфанет — это комплексное обслуживание всей IT-инфраструктуры компании: серверов, рабочих станций, сетевого и офисного оборудования. Услуга включает круглосуточную техническую поддержку 24/7, удаленную помощь и выезд специалиста при необходимости, установку и обновление программного обеспечения, диагностику и профилактику неисправностей, а также постоянный мониторинг состояния техники и сети. Среднее время реакции на обращение — до 15 минут.

Уфанет более 30 лет занимается построением и обслуживанием сетей и серверной инфраструктуры любого масштаба. Мы проводим регулярные IT-аудиты, внедряем решения по защите от атак, резервному копированию и контролю доступа. Комплексный подход позволяет бизнесу планировать IT-бюджет уверенно и быть уверенным в стабильной работе серверов, сети и рабочих компьютеров благодаря круглосуточному мониторингу и оперативному реагированию на инциденты.

Проверьте надежность вашей IT-инфраструктуры. Переходите по ссылке, заполните форму и получите бесплатный IT-аудит от экспертов Уфанет.